Return & Refund Policy


Delivery Zone:

Online services are only available in Dhaka City.

Minimum Order:

800 TK. & above.

Delivery Charges:

A fixed delivery charge of Tk. 80.00 (Taka Eighty only) will be applicable for all home delivery below Tk. 1000

Order Receive & Delivery Process:

Order receiving before 5 pm, will be delivered on the same day and order after 5 pm will be proceed for next day delivery.
If any customer fails to receive/unavailable at address the order shall refund by 30 working days, but provided that if the customer desires to receive the product thereafter at any time company may consider the issue.
If any customer remains uncontactable or fail to receive the Order within ten (10) minutes from the time the Order arrives at your delivery address, Saffron Sweets & Bakeries reserves the right to cancel the Order without refund or remedy to you.

If the product ordered by customer is not available to outlet and the outlet also fail to arrange the product from other outlets then Saffron Sweets & Bakeries reserves the right to cancel the Order

Order Delivery Time:

We will deliver your order in 2-3 working hours of order receiving time.

Refund Policy:

We guaranty your money. Refunds are issued when
• If we are unable to deliver the ordered product/s.
• If we are unable to provide replacement.
• After return if you want your money back.
• If a different Products is delivered to you.
• If you changes mind & can cancel booking before the Products is already shipped.
• If you don’t want replacement.
• If you pay us by using card then we will request a refund in bank which will take up-to 10 working days.
• Most refunds are fully refunded in 7-10 days after we receive the return package.
• (Credit card payment return may take longer depending on Commercial Banks).
• If you pay us by any mobile wallet (i.e. bKash, Rocket, Nagad), then your money will be refunded in same account within 3 working days.

For Refund, please follow these steps:

• Provide us with Order ID details, e-mail address on: info@saffronsweets.com.bd
• We will confirm the Refund request and will inform you about the process.
Please note that, if we send you faulty Products then we will bear the delivery charge and transaction cost.

Return policy:

If any problem is found during delivery, please return to delivery person immediately. Return policy is not applicable if not returned immediately.

Order cancellation:

To cancel your order, please inform us 12 hours before delivery time. Please call +880 1730 702000 for cancellation.

Contact Us:

Don't hesitate to contact us if you have any questions.
• Via Email: info@saffronsweets.com.bd
• Via Phone Number: +8801730 702000
• Via this Link: https://www.saffronsweets.com.bd/contact-us/
• Via this Address: Jahir Smart Tower, 205/1 & 205/1/A, West Kafrul, Taltola, Dhaka-1207


শর্তাবলী

ডেলিভারি জোন:

অনলাইন সেবা শুধুমাত্র ঢাকা শহরের জন্য।

সর্বনিম্ন ক্রয়:

৮০০ টাকা।

ডেলিভারি চার্জ:

সর্বনিম্ন ক্রয় ১০০০ টাকা ও তার উপরে হলে ডেলিভারি চার্জ একদম ফ্রি। সর্বনিম্ন ক্রয় ১০০০ টাকার নিচে হলে হোম ডেলিভারির জন্য একটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য। ডেলিভারি চার্জ ৮০ টাকা মাত্র(টাকা আশি)।

অর্ডার গ্রহণ এবং বিতরণ প্রক্রিয়া:

  • বিকাল ৫ টার আগে অর্ডার দেওয়া হলে, একই দিনে বিতরণ করা হবে এবং বিকাল ৫ টার পরে অর্ডার করলে তার পরের দিন ডেলিভারি দেয়া হবে।
  • যদি কোন গ্রাহককে নির্দিষ্ট ঠিকানায় না পাওয়া যায়, এবং সে গ্রাহক যদি পূর্বেই পেমেন্ট করে থাকে, তাহলে ৩০ দিনের মধ্যে ওই পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে ।তবে গ্রাহক যদি তারপরে যেকোন সময়ে পণ্যটি গ্রহণ করতে চান তাহলে কোম্পানি সমস্যাটি বিবেচনায় আনতে পারে।
  • ডেলিভারি পৌঁছানোর ১০ মিনিটের মধ্যে যদি কোন গ্রাহককে যোগাযোগ করে না পাওয়া যায় অথবা গ্রাহক ডেলিভারিটির রিসিভ করতে অপরাগত হয় তাহলে Saffron Sweets & Bakeries অর্ডারটি ক্যানসেল করার যোগ্যতা রাখে এবং সে ক্ষেত্রে কোন ধরনের রিফান্ড করা হবে না।
  • যদি গ্রাহকের অর্ডার করা পণ্যটি আউটলেটে এভেলেবেল না হয় এবং আউটলেটটি অন্য আউটলেট থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করতে ব্যর্থ হয় তবে Saffron Sweets & Bakeries অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে ।

অর্ডার ডেলিভারি সময়:

আপনার অর্ডারটি প্রাপ্তির ২-৩ ঘন্টার মধ্যে অর্ডারটি প্রসেস হয়ে আপনার কাছে চলে যাবে ।

রিফান্ড পলিসি:

রিফান্ড এর নিয়মাবলী-

  • যদি আমরা অর্ডার করা পণ্য/গুলি সরবরাহ করতে না পারি।
  • আমরা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করতে অসক্ষম হলে।
  • রিটার্নের পরে আপনি যদি টাকা ফেরত চান।
  • যদি আপনার কাছে একটি ভিন্ন পণ্য সরবরাহ করা হয়।
  • আপনি যদি ইচ্ছা পরিবর্তন করেন এবং অর্ডারটি ক্যানসেল করেন এবং সেই ক্যানসেলটি যদি আমাদের শিপমেন্টের আগে হয় তাহলে রিফান প্রযোজ্য।
  • আপনি যদি রিপ্লেসমেন্ট না চান।
  • আপনি যদি অলরেডি কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন, আপনার রিকোয়েস্ট পাওয়ার সাথে সাথে আমরা ব্যাংকে রিকোয়েস্ট পাঠাবো ,ব্যাংক মূল ৭-১০ কর্ম দিবসের মধ্যে প্রসেসটি করে দেয় । (কমার্শিয়াল ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট রিটার্ন আরও বেশি সময় নিতে পারে)
  • আপনি যদি মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন বিকাশ, রকেট, নাগদ) এর মাধ্যমে পে করে থাকেন, তাহলে আপনার টাকা একই অ্যাকাউন্টে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডের জন্য, অনুগ্রহ করে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

অর্ডার আইডি, ই-মেইল ঠিকানা এখানে দিন: info@saffronsweets.com.bd
আমরা অর্থ ফেরতের অনুরোধ নিশ্চিত করব এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব।
দয়া করে মনে রাখবেন, যদি আমরা আপনাকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠাই তাহলে আমরা ডেলিভারি চার্জ এবং লেনদেনের খরচ বহন করব।

রিটার্ন নীতিমালা:

ডেলিভারির সময় কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে, অবিলম্বে ডেলিভারি ব্যক্তির কাছে পণ্যটি ফেরত পাঠান অবিলম্বে ফেরত না দিলে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য নয়।

অর্ডার বাতিলকরণ (ক্যান্সলেশন):

আপনার অর্ডার বাতিল করতে, ডেলিভারির সময়ের ১২ ঘন্টা আগে আমাদের জানান। বাতিল করার জন্য অনুগ্রহ করে ০১৭৩০৭০২০০০ তে কল করুন।

যোগাযোগ করুন:

আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
ইমেইল: info@saffronsweets.com.bd
ফোন নম্বরের: +8801730 702000
এই লিঙ্কের মাধ্যমে: https://www.saffronsweets.com.bd/contact-us/
ঠিকানার মাধ্যমে: জহির স্মার্ট টাওয়ার, 205/1 এবং 205/1/A, পশ্চিম কাফরুল, তালতলা, ঢাকা-1207